Мы используем файлы cookie для того, чтобы предоставить Вам больше возможностей при использовании сайта.
Хорошо, не показывать снова
Точки взаимодействия с клиентом
ИССЛЕДОВАНИЕ
новый подход к тайному покупателю
ЦЕЛИ
Определить все точки потери Клиента.
|
|
1
Первый контакт с Компанией
Сайт
Звонок
Чат
Мессенджеры
Офис компании
Звонок
Чат
Мессенджеры
Офис компании
2
Встреча в офисе продаж
Сервис
Гостеприимство
Состояние офисов и шоу-румов
Технология общения
Гостеприимство
Состояние офисов и шоу-румов
Технология общения
1
Дорога в офис продаж
2
Встреча в офисе продаж
3
Персонал офиса продаж
4
Показ шоу-рума
5
Бронирование
3
Сделка
Работа с документами
Ипотека
Регистрация
Выдача документов
Контроль оплаты
Ипотека
Регистрация
Выдача документов
Контроль оплаты
1
Сбор документов клиентом
2
Подготовка и подписание ДДУ
3
Передача документов и регистрация ДДУ
4
Выдача документов клиенту
5
Оплата
4
Заселение, выдача ключей
Клиентский сервис
Гостеприимство
Осмотр квартиры
Подписание документов
Гостеприимство
Осмотр квартиры
Подписание документов
1
Уведомление о заселении и запись клиентов
2
Встреча в офисе заселения
3
Осмотр объекта недвижимости
4
Устранение недоделок
5
Передача ключей и подписание документов
Исследование позволит понять все точки взаимодействия клиента с компанией, выявит сильные и слабые стороны коммуникации, а также потенциальные возможности развития и угрозы.
Улучшайте точки контакта с покупателем и увеличивайте лояльность к бренду.
Постоянное улучшение контактов с клиентом улучшает имидж компании и повышает лояльность к бренду.
Улучшайте точки контакта с покупателем и увеличивайте лояльность к бренду.
Постоянное улучшение контактов с клиентом улучшает имидж компании и повышает лояльность к бренду.