Мы используем файлы cookie для того, чтобы предоставить Вам больше возможностей при использовании сайта.
Хорошо, не показывать снова
Агентство недвижимости. Увеличение конверсии звонок-сделка до 10%
ЦНН
Новая технология общения
© Денис Мордвинков 1.12.2017
© Денис Мордвинков 1.12.2017
Объемы
1
1
жилой комплекс, 2 очереди строительства
2
300
входящих звонков по покупке (ежедневно)
3
200
входящих звонков по заселению и сопровождению клиента (ежедневно)
4
~4 000 м2
ежемесячный рост объема продаж
Ситуация
20% целевых звонков пропущено
потому что менеджеры часто на встречах с клиентами
Бронирование по телефону
У менеджеров была цель - забронировать квартиру по телефону, дистанционно получить от клиента документы на регистрацию ДДУ и подачу заявки в банк на получения одобрения по ипотеке. И только потом договориться о первой встрече в офисе продаж.
Снижение потока клиентов в офисе продаж
это результат пропущенных звонков и не правильно поставленные цели
Эти трудности переросли в следующие скрытые проблемы
Стресс
Клиент испытывал стресс, ему звонили по 3-4 раза за неделю до первичной встречи с менеджером в офисе продаж и подгоняли быстрее прислать документы. Менеджера "разрывало" между функционалами: прием входящих звонков, очные встречи с клиентами, исходящий обзвон клиентов, подготовка ДДУ и т.д.
Штиль в динамике продаж
Конверсия звонок-сделка 5%.
Количество сделок не растет из-за отсутствия роста потока клиентов в офисе продаж, надоедливости менеджера и отсутствия желания у клиента из-за этого покупать.
Количество сделок не растет из-за отсутствия роста потока клиентов в офисе продаж, надоедливости менеджера и отсутствия желания у клиента из-за этого покупать.
Снижение мотивации
Сильные менеджеры покидают компанию из-за уменьшения или потери бонуса и стресса
ЗАДАЧА
Увеличить конверсию звонок-сделка до 8%
РЕШЕНИЕ
1
Изменение приоритетов
Сделать целью звонка запись на встречу
Бронировать квартиры в офисе продаж на встрече
Бронировать квартиры в офисе продаж на встрече
2
Обучение
Проведение тренинга эффективных продаж по телефону
Изменение основных скриптов диалога
Изменение основных скриптов диалога
3
CRM и контроль
Модернизация отчетов в CRM
Создание более детального контроля и мониторинга на каждом этапе контакта с клиентом
Создание более детального контроля и мониторинга на каждом этапе контакта с клиентом
4
Рейтинг и замена менеджеров
Составление рейтинга по KPI, сокращение неэффективных сотрудников, набор новой команды
РЕЗУЛЬТАТЫ
через 30 дней
30%
Конверсия
звонок-встреча
звонок-встреча
смена цели
5%
Пропущенных звонков
за счет сокращения длительности диалога до 4,5 мин.
8%
Конверсия
звонок-сделка
звонок-сделка
за счет эффективного контроля